Trocas e Devoluções
A Editora Chafariz oferece aos seus clientes produtos de qualidade, buscando parcerias com editoras e possuindo publicações próprias. Para manter a credibilidade e alcançar sempre a satisfação dos nossos clientes, criamos uma Política de Troca / Devoluções.
TROCA
Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega. Ainda que as embalagens estejam aparentemente em perfeito estado, o cliente deverá abri-las, antes de assinar o comprovante de entrega, e verificar o estado do produto e se existe alguma avaria no mesmo.
Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido no Atendimento ao Cliente.
É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes de serem postados.
O prazo para troca é de 07 dias corridos, conforme Cód. do consumidor.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios, a troca será negada, neste caso o produto ficara disponível para a retirada em nossa loja e poderá reenviar o produto ao cliente com autorização prévia.
Salientamos que quando a justificativa da troca estiver relacionada com defeitos do produto a Loja realizara a devolução do dinheiro gasto na compra (produto e frete) para a cliente, através de transferência bancaria ou estorno direto no cartão.
Em casos de troca com motivo de preferências de tamanhos, cor e diferentes modelos o custo de envio e reenvio do produto será por conta do cliente.
O cliente deverá encaminhar o produto sempre acompanhado da Nota Fiscal original e/ou etiqueta interna do produto, a falta dessas impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca.
Após a chegada da mercadoria na loja iremos gerar um cupom de desconto no valor do livro enviado para que seja realizada a troca. Com ele, o cliente irá realizar a compra do livro que deseja no site e ao final da compra irá aplicar o cupom (que será o valor das peças enviadas para troca). O cupom de desconto terá validade de 30 dias corridos após a geração do mesmo. Durante o processo de troca não realizamos reserva de livros.
A loja tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada pelo cliente ao Atendimento ao Cliente.
Lembrando que o produto deverá ser postado em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, inclusive a Nota Fiscal e/ou etiqueta interna do produto.
DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido de compra, a loja providenciará a troca pelo produto correto. Para o cliente garantir o seu direito de troca do produto em desacordo com pedido, ele deverá cumprir as seguintes orientações:
– Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência.
-Se o cliente detectar que o produto é diferente do produto especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 05 dias corridos para comunicar a divergência.
Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de cinco dias corridos.
A Editora Chafariz irá gerar um código de postagem nos Correios para que o cliente encaminhe a mercadoria.
Observações Importantes: A troca será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e Nota Fiscal, e/ou etiqueta a loja irá negar a troca, e reenviará o produto para o cliente com comunicação prévia (frete por conta do cliente).
Caso a loja não mais possua em estoque o produto a ser trocado, a Editora Chafariz realizara devolução do valor integral pago na compra no prazo de 7 dias uteis, ou o cliente poderá escolher outro livro do mesmo valor.
A loja tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada no Atendimento ao cliente.
DEVOLUÇÃO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme código do consumidor.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso da peça e apresentado da via original da nota fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Editora Chafariz, o tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente (frete por conta do cliente)
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa loja.
O prazo de reembolso do valor será de 15 dias úteis.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
Após a devolução do produto conferência por parte da loja. Restituições em que seja necessário via transferência ou deposito bancário, o prazo é de até 15 dias uteis.
Não realizamos as restituições de valores até que o produto esteja na loja.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.
Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.
TROCA
Ao receber os produtos comprados, verifique sempre se as embalagens dos mesmos estão em perfeito estado antes de assinar o comprovante de entrega. Ainda que as embalagens estejam aparentemente em perfeito estado, o cliente deverá abri-las, antes de assinar o comprovante de entrega, e verificar o estado do produto e se existe alguma avaria no mesmo.
Se a embalagem estiver violada ou se houver qualquer avaria aparente no produto, recuse o recebimento das mercadorias, indicando por escrito o motivo da recusa, e informe imediatamente o ocorrido no Atendimento ao Cliente.
É importante ressaltar que os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição. Todos os produtos passam por verificação de qualidade antes de serem postados.
O prazo para troca é de 07 dias corridos, conforme Cód. do consumidor.
A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer divergência, como ausência de avaria, indícios de mau uso/manuseio ou ausência de acessórios, a troca será negada, neste caso o produto ficara disponível para a retirada em nossa loja e poderá reenviar o produto ao cliente com autorização prévia.
Salientamos que quando a justificativa da troca estiver relacionada com defeitos do produto a Loja realizara a devolução do dinheiro gasto na compra (produto e frete) para a cliente, através de transferência bancaria ou estorno direto no cartão.
Em casos de troca com motivo de preferências de tamanhos, cor e diferentes modelos o custo de envio e reenvio do produto será por conta do cliente.
O cliente deverá encaminhar o produto sempre acompanhado da Nota Fiscal original e/ou etiqueta interna do produto, a falta dessas impedirá a correta identificação do seu pedido de compra e consequentemente a realização da troca.
Após a chegada da mercadoria na loja iremos gerar um cupom de desconto no valor do livro enviado para que seja realizada a troca. Com ele, o cliente irá realizar a compra do livro que deseja no site e ao final da compra irá aplicar o cupom (que será o valor das peças enviadas para troca). O cupom de desconto terá validade de 30 dias corridos após a geração do mesmo. Durante o processo de troca não realizamos reserva de livros.
A loja tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada pelo cliente ao Atendimento ao Cliente.
Lembrando que o produto deverá ser postado em sua embalagem original e contendo todos os acessórios, inclusive a Nota Fiscal e/ou etiqueta interna do produto.
DIVERGÊNCIA NO PEDIDO
Caso o cliente receba um produto diferente do produto informado no pedido de compra, a loja providenciará a troca pelo produto correto. Para o cliente garantir o seu direito de troca do produto em desacordo com pedido, ele deverá cumprir as seguintes orientações:
– Se no momento da entrega você detectar que o produto recebido é diferente do produto especificado no pedido, recuse a entrega e entre em contato imediatamente com nosso Atendimento ao cliente para comunicar a ocorrência.
-Se o cliente detectar que o produto é diferente do produto especificado no pedido após aceitar a entrega, ele terá um prazo de 05 dias corridos para comunicar a divergência.
Em nenhuma hipótese será aceita a solicitação de troca de mercadoria após o prazo de cinco dias corridos.
A Editora Chafariz irá gerar um código de postagem nos Correios para que o cliente encaminhe a mercadoria.
Observações Importantes: A troca será efetivada após o recebimento e análise das condições do produto devolvido. Constatada qualquer irregularidade como lacre violado, indícios de uso ou mau uso/manuseio do produto, ausência de acessórios e Nota Fiscal, e/ou etiqueta a loja irá negar a troca, e reenviará o produto para o cliente com comunicação prévia (frete por conta do cliente).
Caso a loja não mais possua em estoque o produto a ser trocado, a Editora Chafariz realizara devolução do valor integral pago na compra no prazo de 7 dias uteis, ou o cliente poderá escolher outro livro do mesmo valor.
A loja tem cinco dias corridos, a contar da data do recebimento do produto devolvido, para resolver administrativamente a ocorrência comunicada no Atendimento ao cliente.
DEVOLUÇÃO
Para a realização de uma devolução em caso de arrependimento ou desistência, oferecemos o prazo de 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto no local de entrega, conforme código do consumidor.
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação, sem vestígios de uso da peça e apresentado da via original da nota fiscal.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados e, neste caso, o frete de retorno será pago pelo cliente.
Após o recebimento do produto, este passará por uma análise do Controle de Qualidade da Editora Chafariz, o tempo médio de análise é de 5 (cinco) dias. Caso o produto não esteja de acordo com as condições aqui descritas será devolvido ao remetente (frete por conta do cliente)
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nossa loja.
O prazo de reembolso do valor será de 15 dias úteis.
RESTITUIÇÃO DE VALORES
Pagamento realizado por cartão de crédito: Os cancelamentos e reembolso/estornos seguirão as regras da administradora do cartão utilizado na compra. O valor da restituição pode levar até 2 (duas) faturas para constar no cartão, dependendo da data de vencimento ou fechamento da fatura.
Após a devolução do produto conferência por parte da loja. Restituições em que seja necessário via transferência ou deposito bancário, o prazo é de até 15 dias uteis.
Não realizamos as restituições de valores até que o produto esteja na loja.
DEVOLUÇÃO INVOLUNTÁRIA CORREIOS
Caso o produto seja devolvido pelos Correios com status de “endereço inválido”, “destinatário desconhecido”, “mudou-se”, “proprietário não encontrado” ou situação semelhante, o valor de reenvio será cobrado do cliente.
Neste caso, naturalmente, o prazo de entrega inicialmente será prorrogado.
